お客様対応について

ベプログショップカスタマー部でございます。

質問、故障、ご注文の状況などの有人による対応は、平日の14時~18時半までとなっております。
対応時間外は24時間受付の無人チャットサービスをご利用ください。
無人チャットで解決出来ない場合は、メッセージでご連絡いただければ、返信させていただきます。

お客様対応の順番について

1.チャット経由のメッセージ
2.メール
3.電話

こちらの順番で対応を行っております。
お急ぎの場合はチャットをご利用ください。

チャットの使い方

ベプログショップ上の”チャットはコチラ”からアクセスしてください。


PCからアクセスの場合


スマートフォンからアクセスの場合



有人チャット、メール対応日

通常は平日対応
はカスタマーサービスの定休日となっております。
チャット、メールに関しては翌営業日から対応となります。
はチャット、メールのみの対応日です。
は17時までの対応です。

2021年1月
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
2021年2月
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28
チャットのよくある質問

Q.電子タバコについて質問したい  A.電子タバコについての基本的な質問、ベプログショップで販売している商品に関してはお答えさせていただいております。
分からない事がある場合はお気軽にチャットをご利用ください。

Q.チャットを消してしまって表示されない  A.チャット消してしまった場合は5分間表示されなくなります。
5分間お待ちいただき、ページを読み込みし直すと再表示されます。

Q.いつになっても返事が来ない  A.メッセージの返答は2対応日以内に必ず行わせていただいております。
返信がない場合は受信側の迷惑メール設定が非常に多くございます。
受信設定を見直すか、別のメールアドレスから再度ご連絡ください。

Q.電話が繋がらない  A.弊店ではチャット経由のメッセージ、対応時間内のチャット、メールを優先して対応させていただいております。
対応が終わり次第の電話対応開始となっておりますので、お急ぎの場合はチャットからご連絡ください。

Q.チャットではなくメッセージが表示される  A.対応時間内はカスタマーに直接おつなぎいたします。
対応時間外はメッセージを送っていただけますようお願い致します。
メッセージは対応日に回答させていただきますのでお待ちください。

Q.楽天やAMAZONなどで買った場合は?  A.楽天やAMAZONなどのベプログショップで購入された場合も、こちらのチャットで対応可能でございます。
ご注文番号等を教えていただけるとスムーズに対応が出来ます。


カテゴリーから探す

常設セール
スターターキット
プルームテック対応
アトマイザー
リキッド
本体
リビルド用品
アクセサリー
コイル・カートリッジ
バッテリー・充電器
加熱式タバコ
ヴェポライザー
生活雑貨
販売終了

PAGE TOPPAGE TOP

SHOPPING FLOW

  1. STEP01
  2. STEP02
  3. STEP03
  4. STEP04
  5. STEP05
  6. STEP06

SHOPPING GUIDE

お支払方法

当店では、クレジットカード決済(先払い)、銀行振込決済(先払い)、コンビニ決済(先払い)、代金引換決済(商品到着時にお払い)、Amazon Payをご用意しております。

■クレジットカード決済
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

クレジットカード

■Amazon Pay
Amazonを通して,Amazonに登録されたクレジットカードで決済を行うことが出来ます。

■コンビニ決済
手数料:300円
対応コンビニ:セブンイレブン・ファミリーマート
事業者名:GMOイプシロン

■銀行振込
銀行:三井住友銀行
支店名:柏支店
口座番号:8228704(普通口座)
名義:カブシキガイシャドローム

■代金引換手数料について

一律330円
ご利用案内

お問い合わせは、メール、お電話、FAXで受け付けております。
※土~日曜日は店休日のため発送・お問い合わせは、翌営業日の受付になります。

株式会社ドローム
〒277-0852 柏市旭町1-2-8
ネモト第三ビル10階
TEL :  04-7199-3679
mail : contact@vapelog.jp
営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
 14:00~18:30
※定休日はカレンダーを御確認下さい
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

返品・交換について
下記の場合のみ返品をお受け致します。
・初期不良による故障
※事前に不良個所の確認をさせていただいております。
 まずはお電話またはメールにて当店までご連絡をお願いいたします。

・注文した商品と異なった商品が届いた場合

下記の場合は返品をお受けできません
・商品が届いて30日以上経過
・お客様の過失による故障
・アトマイザーに関しまして液漏れは初期不良ではなく、使い方によって正常品でも起こることがございます。
 よって液漏れによる交換・返品は承っておりませんのでご了承ください。
・弊社直営の販売サイト以外から購入された商品の場合
※その他の方法にてご注文頂いた場合はそのショップ様へご連絡ください。
・弊社直営の販売サイトにてご注文いただいた履歴の確認が取れない場合、保証・交換・返金等の対応を承れない可能性がございます。
送料について
ゆうパック:全国一律500円(3千円以上送料無料)
ゆうパケット:送料無料(対応商品のみ)
配送について

配送は「ゆうパック」もしくは「ゆうパケット」でお届けいたします。
地域や商品の大きさによりまして、佐川急便やヤマト運輸等、配送会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。

・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の1営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

なお、当店は土・日曜、祝日は発送業務定休日となっております。

配送時間

・また、時間指定も上記の通り承ります。
・商品により、ゆうパケット便 での配送も対応しております。
(対応商品は商品ページで御確認お願いします。)
ゆうパケットはポスト投函になり商品の保証はございませんのでご了承下さい。

・月曜~金曜日:朝11時までのご注文を当日発送
(振込・コンビニ決済の場合、11時の時点で入金確認が出来たご注文が対象)

・金曜日11時以降:金曜日18時までのご注文は土曜日に発送、18時以降のご注文は翌月曜日に発送
金曜日18:30以降のメールは翌月曜日の確認・対応となるため、土曜日発送分のご注文に対するご要望を承ることが出来ませんのでご注意ください。

・基本的に土日祝日に発送のお休みを頂いているため,月~金曜日の祝日の場合は翌日の対応となります。

基本的には上記スケジュールにて業務を行いますが、業務の関係で遅れが生じる可能性がございます。
特に月曜日は業務が集中することが予想され、一部が1営業日程度後日対応となる可能性がございますので予めご了承ください。