お客様対応について
ベプログショップカスタマー部でございます。
質問、故障、ご注文の状況などの有人による対応は、平日の14時～18時半までとなっております。
対応時間外は24時間受付の無人チャットサービスをご利用ください。
無人チャットで解決出来ない場合は、メッセージでご連絡いただければ、返信させていただきます。
お客様対応の順番について
1.チャット経由のメッセージ
2.メール
3.電話
こちらの順番で対応を行っております。
お急ぎの場合はチャットをご利用ください。
チャットの使い方
ベプログショップ上の”チャットはコチラ”からアクセスしてください。
スマートフォンからアクセスの場合
有人チャット、メール対応日
通常は平日対応
■はカスタマーサービスの定休日となっております。
チャット、メールに関しては翌営業日から対応となります。
■はチャット、メールのみの対応日です。
■は17時までの対応です。
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チャットのよくある質問
Q.電子タバコについて質問したい
A.電子タバコについての基本的な質問、ベプログショップで販売している商品に関してはお答えさせていただいております。分からない事がある場合はお気軽にチャットをご利用ください。
Q.チャットを消してしまって表示されない
A.チャット消してしまった場合は5分間表示されなくなります。5分間お待ちいただき、ページを読み込みし直すと再表示されます。
Q.いつになっても返事が来ない
A.メッセージの返答は2対応日以内に必ず行わせていただいております。返信がない場合は受信側の迷惑メール設定が非常に多くございます。
受信設定を見直すか、別のメールアドレスから再度ご連絡ください。
Q.電話が繋がらない
A.弊店ではチャット経由のメッセージ、対応時間内のチャット、メールを優先して対応させていただいております。対応が終わり次第の電話対応開始となっておりますので、お急ぎの場合はチャットからご連絡ください。
Q.チャットではなくメッセージが表示される
A.対応時間内はカスタマーに直接おつなぎいたします。対応時間外はメッセージを送っていただけますようお願い致します。
メッセージは対応日に回答させていただきますのでお待ちください。
Q.楽天やAMAZONなどで買った場合は？
A.楽天やAMAZONなどのベプログショップで購入された場合も、こちらのチャットで対応可能でございます。ご注文番号等を教えていただけるとスムーズに対応が出来ます。
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