良くあるご質問

ご注文について 発送について 決済について 故障かな?と思ったら
ご注文について
注文したがメールが届かない
当店ではご注文確定時に受注確認メールを自動送信しております。お客様の設定によって迷惑メールフォルダに移動,もしくは迷惑メールフィルタにより削除されてしまうことがございます。
特にezwebのお客様は初期設定で弾くことが多いため,お客様側で解除をして頂く必要があるようです。

当店からのメールはvapelog.jpから送信しておりますので,こちらのドメインを受信設定して頂ければと思います。
メールの受信がうまく行かず,ご注文状況を確認されたい場合にはお電話にてご連絡ください。
なお,メールが届いていない場合でもご入金が確認された段階で商品は発送させて頂いております。
未入金注文の有効期限について
未入金のご注文についてはおおよそ10日を目安にキャンセル処理を行っております。
特にコンビニ決済の有効期限はご注文から10日となっており,当店では修正出来ませんのでご注意ください。
会員登録したがログインできない
良くある原因として,ベプログとベプログショップのアカウントを間違えているケースがあります。
ベプログとベプログショップでは扱っている情報の違いからアカウントを別に管理しておりますので,ログイン先が合っているかをご確認ください。
ログイン先が正しい場合はアカウントの登録が出来ていない/メールアドレス・パスワードの入力ミスが考えられますのでお問い合わせください。
発送について
発送スケジュールを教えてください
当店では土日を除き,当日11時を区切りとして11時までのご注文を当日分として発送させて頂いております。
(銀行振り込み・コンビニ決済の場合、11時時点でご入金が確認できたご注文を対象とします。)
ただし月曜日や祝日明けなどは発送量が多く,発送が翌日に回ってしまう場合もございますので予めご了承ください。
例外的な長期休みなどについては随時ホームページにて告知致しますのでそちらをご確認ください。
発送完了メールが届かない
発送完了メールは発送日の18時半~19時半頃に追跡番号と併せてお送りしております。
ただ,発送完了メールは受注メールとは別システムから発送しているため,受注完了メールが届いても発送完了メールのみ受信出来ないという事例が報告されております。
(特にicloudアドレスのお客様に多いようです。)
発送状況・追跡情報はマイページからもご確認頂けますのでご利用ください。
複数の注文を同梱して発送してほしい
当店ではご注文処理時に同梱可能なご注文があった場合には可能な限り同梱処理をしております。
ただし,1日に何度か処理タイミングがございますので,ご注文タイミングによっては同日発送であっても同梱出来ない可能性がございます。
また,日付指定されているご注文とされていないご注文(または別日指定)があった場合は基本的に別々の発送としております。
お荷物の営業所留めについて
佐川急便であれば営業所留め,ゆうパック / ゆうパケットであれば郵便局留めが可能となっております。
ご希望の場合は最寄りの営業所名を備考欄もしくは住所欄の最後にご記載ください。
(両方ご記載頂いたほうがより確実となります)
お荷物の配送日時指定について
宅配便の場合配送日時を指定可能となっております。
こちらはお届け日数やご入金までの時間などの関係でご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
なお,システム上一定日数先までしか表示されませんが,ご希望であれば備考欄にご記載頂ければより先のご指定も可能です。
また,午前中配達をご指定頂いた場合,午前に間に合わないときには午後ではなく翌日午前に配送となるようですのでご注意ください。
配送時の品目・発送元名について
商品発送時の外装は以下になっております。 外装:無地の封筒 もしくは 段ボール
発送元:ベプログショップ

ただし、品目は配送方法によって変わります。
ゆうパック:電子タバコ・リキッド
ゆうパケット:記載なし
佐川急便:記載なし

宅配便を選択された場合は基本的にゆうパックとなりますので、佐川急便ご希望の場合は備考欄にてお伝えください。
決済について
入金の確認メールが来ません
当店では営業日の11時頃に入金確認をしておりますので,お昼頃のご入金の場合翌日の確認となります。
また,受注確認メール同様,メールフィルタによりメールが届かないこともございます。
クレジットカードの2重請求について
オンラインショップではお客様の操作ミス(ダブルクリック)や通信エラーなどにより決済情報のみが通ってしまうことが時折ございます。
当店では注文情報と決済情報を照らし合わせ,注文情報のない決済については適宜取消処理を行っております
そのため基本的にはお客様側へ実請求が行われることは無いかと思われますが,当店の処理漏れの可能性もございますのでご不安であれば随時ご連絡ください。
万一決済が通ってしまっている場合には返金処理をさせて頂きます。

なお,デビットカードの場合は決済が通った時点で引き落としがかかります。こちらは取消処理をしても即時返金はされず,
クレジット会社のルールに則って返金処理がされますので,詳しくはクレジット会社にご確認ください。
登録済みのクレジットカードとはなんですか?
前回ご利用時のクレジットカード情報が決済代行会社に保持されます。その後別のカードでご注文頂いた場合は前の情報は削除され,最後に使用された情報が保持されます。
なお,この情報は決済会社にのみ保持されますので,当店では確認および修正が出来ません。
コンビニ決済の第1番号・第2番号とはなんですか?
第1番号は企業コード(基本的に20020)になります。
第2番号は注文番号(基本的に8から始まる12ケタの番号)となっております。
コンビニ決済の振込先会社名が違います
当店はGMOイプシロンという決済代行会社を利用しているため,コンビニ決済時にはこの会社名が表示されるようです。 こちらで間違いありませんのでご安心ください。 また、その際画面に表示されている電話番号(0471-)については弊社電話番号となっております。

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SHOPPING FLOW

  1. STEP01
  2. STEP02
  3. STEP03
  4. STEP04
  5. STEP05
  6. STEP06

SHOPPING GUIDE

キャッシュレス・消費者還元事業
当店はキャッシュレス・消費者還元事業の対象ですので各決済会社より5%還元されます。
対象のお支払い方法はAmazon Pay、クレジットカード決済になります。
※ご利用のクレジットカードによっては非対象の場合がございますので、事前にご確認ください。
お支払方法

当店では、クレジットカード決済(先払い)、銀行振込決済(先払い)、コンビニ決済(先払い)、代金引換決済(商品到着時にお払い)、Amazon Payをご用意しております。

■クレジットカード決済
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

クレジットカード

■Amazon Pay
Amazonを通して,Amazonに登録されたクレジットカードで決済を行うことが出来ます。

■コンビニ決済
手数料:300円
対応コンビニ:セブンイレブン・ファミリーマート

■銀行振込
銀行:三井住友銀行
支店名:柏支店
口座番号:8228704(普通口座)
名義:カブシキガイシャドローム

■代金引換手数料について

一律330円
ご利用案内

お問い合わせは、メール、お電話、FAXで受け付けております。
※土~日曜日は店休日のため発送・お問い合わせは、翌営業日の受付になります。

株式会社ドローム
〒277-0852 柏市旭町1-2-8
ネモト第三ビル10階
TEL :  04-7199-3679
mail : contact@vapelog.jp
営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
 14:00~18:30
※定休日はカレンダーを御確認下さい
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

返品・交換について
下記の場合のみ返品をお受け致します。
・初期不良による故障
※事前に不良個所の確認をさせていただいております。
 まずはお電話またはメールにて当店までご連絡をお願いいたします。

・注文した商品と異なった商品が届いた場合

下記の場合は返品をお受けできません
・商品が届いて30日以上経過
・お客様の過失による故障
・アトマイザーに関しまして液漏れは初期不良ではなく、使い方によって正常品でも起こることがございます。
 よって液漏れによる交換・返品は承っておりませんのでご了承ください。
・弊社直営の販売サイト以外から購入された商品の場合
※その他の方法にてご注文頂いた場合はそのショップ様へご連絡ください。
・弊社直営の販売サイトにてご注文いただいた履歴の確認が取れない場合、保証・交換・返金等の対応を承れない可能性がございます。
送料について
ゆうパック:全国一律500円(3千円以上送料無料)
ゆうパケット:送料無料(対応商品のみ)
配送について

配送は「ゆうパック」もしくは「ゆうパケット」でお届けいたします。
地域や商品の大きさによりまして、物流会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。

・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の1営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

なお、当店は土・日曜、祝日は発送業務定休日となっております。

配送時間

・また、時間指定も上記の通り承ります。
・商品により、ゆうパケット便 での配送も対応しております。
(対応商品は商品ページで御確認お願いします。)
ゆうパケットはポスト投函になり商品の保証はございませんのでご了承下さい。

・月曜~金曜日:朝11時までのご注文を当日発送
(振込・コンビニ決済の場合、11時の時点で入金確認が出来たご注文が対象)

・金曜日11時以降:金曜日18時までのご注文は土曜日に発送、18時以降のご注文は翌月曜日に発送
金曜日18:30以降のメールは翌月曜日の確認・対応となるため、土曜日発送分のご注文に対するご要望を承ることが出来ませんのでご注意ください。

・基本的に土日祝日に発送のお休みを頂いているため,月~金曜日の祝日の場合は翌日の対応となります。

基本的には上記スケジュールにて業務を行いますが、業務の関係で遅れが生じる可能性がございます。
特に月曜日は業務が集中することが予想され、一部が1営業日程度後日対応となる可能性がございますので予めご了承ください。