良くあるご質問
| ご注文について | 発送について | 決済について | 故障かな？と思ったら |
ご注文について
| 注文したがメールが届かない |
|---|
| 当店ではご注文確定時に受注確認メールを自動送信しております。お客様の設定によって迷惑メールフォルダに移動，もしくは迷惑メールフィルタにより削除されてしまうことがございます。 特にezwebのお客様は初期設定で弾くことが多いため，お客様側で解除をして頂く必要があるようです。 当店からのメールはvapelog.jpから送信しておりますので，こちらのドメインを受信設定して頂ければと思います。 メールの受信がうまく行かず，ご注文状況を確認されたい場合にはお電話にてご連絡ください。 なお，メールが届いていない場合でもご入金が確認された段階で商品は発送させて頂いております。 |
| ご注文内容の変更・キャンセル |
| ご注文の変更及びキャンセルについては発送日の14時までにご連絡頂ければ対応可能となっております。 当店の電話対応は14時からとなっておりますので，当日のご連絡はメールにてご連絡ください。 なお出荷状況によりご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。 また，金曜日18時までのご注文は土曜日の発送となりますが，18時以降のメールは翌月曜日の確認となるため，ご要望を承ることが出来ませんので予めご了承ください。 |
| 未入金注文の有効期限について |
| 未入金のご注文についてはおおよそ10日を目安にキャンセル処理を行っております。 特にコンビニ決済の有効期限はご注文から10日となっており，当店では修正出来ませんのでご注意ください。 |
| 会員登録したがログインできない |
| 良くある原因として，ベプログとベプログショップのアカウントを間違えているケースがあります。 ベプログとベプログショップでは扱っている情報の違いからアカウントを別に管理しておりますので，ログイン先が合っているかをご確認ください。 ログイン先が正しい場合はアカウントの登録が出来ていない/メールアドレス・パスワードの入力ミスが考えられますのでお問い合わせください。 |
発送について
| 発送スケジュールを教えてください |
|---|
| 当店では土日を除き，当日11時を区切りとして11時までのご注文を当日分として発送させて頂いております。 (銀行振り込み・コンビニ決済の場合、11時時点でご入金が確認できたご注文を対象とします。) ただし月曜日や祝日明けなどは発送量が多く，発送が翌日に回ってしまう場合もございますので予めご了承ください。 例外的な長期休みなどについては随時ホームページにて告知致しますのでそちらをご確認ください。 |
| 発送完了メールが届かない |
| 発送完了メールは発送日の17時～18時頃に追跡番号と併せてお送りしております。 ただ，発送完了メールは受注メールとは別システムから発送しているため，受注完了メールが届いても発送完了メールのみ受信出来ないという事例が報告されております。 (特にicloudアドレスのお客様に多いようです。) 発送状況・追跡情報をご確認したい場合にはメールもしくはお電話にてお問い合わせください。 |
| 複数の注文を同梱して発送してほしい |
| 当店ではご注文処理時に同梱可能なご注文があった場合には可能な限り同梱処理をしております。 ただし，1日に何度か処理タイミングがございますので，ご注文タイミングによっては同日発送であっても同梱出来ない可能性がございます。 また，日付指定されているご注文とされていないご注文(または別日指定)があった場合は基本的に別々の発送としております。 |
| お荷物の営業所留めについて |
| 佐川急便であれば営業所留め，ゆうパケットであれば郵便局留めが可能となっております。 ご希望の場合は最寄りの営業所名を備考欄もしくは住所欄の最後にご記載ください。 (両方ご記載頂いたほうがより確実となります) |
| お荷物の配送時間帯指定について |
| 佐川急便の場合配送時間を指定可能となっております。 こちらはお届け日数やご入金までの時間などの関係でご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。 なお，システム上一定日数先までしか表示されませんが，ご希望であれば備考欄にご記載頂ければより先のご指定も可能です。 また，午前中配達をご指定頂いた場合，午前に間に合わないときには午後ではなく翌日午前に配送となるようですのでご注意ください。 |
| 配送時の品目・発送元名について |
| 商品発送時の品目等は配送方法によって変わりますが，基本的には以下になります。 品目：なし もしくは 電子機器 発送元：VAPE COLLECTION |
決済について
| 入金の確認メールが来ません |
|---|
| 当店では営業日の11時頃に入金確認をしておりますので，お昼頃のご入金の場合翌日の確認となります。 また，受注確認メール同様，メールフィルタによりメールが届かないこともございます。 |
| クレジットカードの2重請求について |
| オンラインショップではお客様の操作ミスや通信エラーなどにより決済情報のみが通ってしまうことが時折ございます。 当店では注文情報と決済情報を照らし合わせ，注文情報のない決済については適宜取消処理を行っております そのため基本的にはお客様側へ実請求が行われることは無いかと思われますが，当店の処理漏れの可能性もございますのでご不安であれば随時ご連絡ください。 万一決済が通ってしまっている場合には返金処理をさせて頂きます。 なお，デビットカードの場合は決済が通った時点で引き落としがかかります。こちらは取消処理をしても即時返金はされず， クレジット会社のルールに則って返金処理がされますので，詳しくはクレジット会社にご確認ください。 |
| 登録済みのクレジットカードとはなんですか？ |
| 前回ご利用時のクレジットカード情報が決済代行会社に保持されます。その後別のカードでご注文頂いた場合は前の情報は削除され，最後に使用された情報が保持されます。 なお，この情報は決済会社にのみ保持されますので，当店では確認および修正が出来ません。 |
| コンビニ決済の第1番号・第2番号とはなんですか？ |
| 第1番号は企業コード(基本的に20020)になります。 第2番号は注文番号(基本的に8から始まる12ケタの番号)となっております。 |
| コンビニ決済の振込先会社名が違います |
| 当店はGMOイプシロンという決済代行会社を利用しているため，コンビニ決済時にはこの会社名が表示されるようです。 こちらで間違いありませんのでご安心ください。 また、その際画面に表示されている電話番号(0471-)については弊社電話番号となっております。 |
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