サポートに責任感の無い対応です

使用環境：DR.VAPE Model 2

定期購入で利用しましたが商品がまともに届きません。
サポートに連絡しても１週間ほど反応なし。
やっと対応されましたが２週間以上使用できない期間ありました。
スピード感のない対応で、定期購入で安定した使用の継続は難しい。
スムーズに解約できることを祈るばかりです。